よくあるご質問
オフィシャルサイトの会員登録について
Q. 以前のログインIDとパスワードは使えますか？
A. 誠に申し訳ございませんが、旧サイトで使用していたログイン情報は、新サイトへ引き継ぐことができません。お手数をおかけいたしますが、新たに会員登録をお願いいたします。
Q. 「一度アクセスした為、仮登録は無効となりました。再度、仮登録を行ってください。」と表示され、会員登録ができない。
A. 「一度アクセスした為、仮登録は無効となりました。再度、仮登録を行ってください。」 につきましては、会員仮登録メールに記載のURLが一度以上開かれた場合などに表示されるものです。 お手数ではございますが、下記の手順で再度お手続きくださいますようお願いいたします。
1. 当店サイトの「新規会員登録」ページへアクセスする
2. 必要事項をご入力のうえ、あらためて仮登録を行う
3. 数分以内に届く「会員仮登録メール」を開き、メール本文のURLをクリックする
※このURLは一度のみ有効となりますので、同じメール内のURLには繰り返しアクセスされないようご注意ください。
オフィシャルサイトのパスワード再設定について
Q. パスワード再設定のメールが届きません
A. パスワード再設定メールが届かない場合、お手数をおかけいたしますが、下記の内容をご確認ください。
【1】迷惑メールフォルダ等のご確認
お使いのメールソフト・サービスにて、以下のフォルダにメールが届いていないかご確認ください。
迷惑メールフォルダ「プロモーション」「通知」などのタブ（Gmail等をご利用の場合）「その他」「ゴミ箱」フォルダ
【2】メールアドレスご入力内容のご確認
パスワード再設定画面で入力されたメールアドレスに全角文字、余計なスペース、@以降のつづり間違いがないかご確認いただき、【会員登録時と同じメールアドレス】を正確にご入力のうえ、再度お試しください。
【3】受信制限設定のご確認（携帯キャリアメール・iCloud等をご利用の場合）
@docomo.ne.jp / @ezweb.ne.jp / @au.com / @softbank.ne.jp / @icloud.com などのメールをご利用の場合、受信制限によりメールがブロックされている可能性がございます。
お手数ですが、「PCメールの受信を許可」「URL付きメールの受信を許可」当店からのメールアドレス（【shopの送信元メールアドレス】）またはドメイン（【@以降】）を
受信許可リストに登録のうえ、再度パスワード再設定をお試しください。
注文・決済について
Q. 支払い方法はどんな種類があるのですか？
A. 以下のお支払い方法をご用意しております。
・銀行振込
・代金引換
・クレジットカード(クロネコwebコレクト)
・PayPay（Yahoo!支店のみ）
●銀行振込をご利用の場合
在庫確認後に入金のご案内メールをお送りいたします。金額をご確認のうえ、指定口座へお振込みください。なお、振込手数料はお客様のご負担となりますので、ご了承ください。
Q. FAXまたはメールでの注文はできますか？
A. 無地商品につきましては、FAX注文、メールでのご注文を承っております。
●FAX注文の場合：FAX注文用紙をダウンロードしていただき、必要事項をご記入の上、お送りくださいませ。
FAX用紙はこちらよりDLください
●メール注文の場合：商品番号・サイズ・カラー・枚数・ご住所・送付先（ご住所と異なる場合）・お名前・お電話・FAX番号・メールアドレスをご記載の上、info@tonyagai.info までお送りくださいませ。
Q. 注文内容を変更・キャンセルしたい
A. ご注文確定前は変更・キャンセルが可能です。ご注文後に変更をご希望の際は速やかにご連絡ください。発送日のご連絡後は発送の手配が完了しておりますため、ご対応いたしかねます。
商品について
Q. 在庫はありますか？
A. 最新の在庫状況につきましては、新サイトTOPページの「在庫確認はこちら」よりご確認いただけます。品番で検索が可能です。
こちらからも直接ご確認いただけます。
在庫情報はメーカーと連動し、随時更新されておりますが、ご注文のタイミングにより変動する場合がございます。
あらかじめご了承ください。
Q. 同じ商品を購入したのに、作りや色味などが違う気がするのですが
A. メーカー・商品番号が同じ場合でも、ロット違い等により、色・サイズ・デザインに若干の差が生じることがございます。
Q. 届いた商品の色がサイトと違うような気がするのですが。
A. 商品画像は実際の色味にできるだけ近づけるよう努めておりますが、お使いのモニター設定やお部屋の照明等により、実物と若干異なって見える場合がございます。
配送・送料について
Q. 宅配業者はどこですか。
A. ヤマト運輸より配達をさせていただきます。なお、ご注文金額が10万円以上の場合は、佐川急便にてお届けさせていただきますので、予めご了承くださいませ。
Q. 何日で届きますか？
A. 正午までにご注文およびご入金の確認ができましたお客様につきましては、最短で1営業日後（翌日）の出荷となります。※急な欠品の発生や、交通事情、配送会社の都合により、発送・到着が前後する場合がございます。
Q. 送料はいくらですか？
A. 送料は全国一律料金590円となります。30,000円以上ご購入の場合は送料・代引き手数料無料となります。
Q. Yahoo!支店でメール便可能商品を注文したのに送料が590円となっている。
A. 弊社システムの都合により、ご注文時に「メール便（1枚まで）：希望しない」を選択された場合、納品書の送料欄が通常便の金額で表記されます。ただし、実際のご請求はメール便料金の180円となっており、余分なご請求は発生しておりません。 正しい決済金額は Yahoo!ショッピングの注文履歴よりご確認いただけます。
■ メール便でご注文いただく場合の手順
1. カートに追加する際「メール便（1枚まで）：希望する」 にチェックを入れる
2. 注文手続き画面のお届け方法で 「メール便」 を選択する
詳しくは以下のページもご参照ください。
配送方法をメール便に設定する方法
ご不便をおかけして大変申し訳ございません。上記の手順でご注文いただけますと幸いです。
返品・交換について
Q. 返品・交換はできますか？
A. 商品に不良があった場合、到着後7日以内にご連絡ください。速やかにお取り替えさせて頂きます。（送料弊社負担）在庫がない場合は、ご連絡のうえ、同等品との交換またはご返金にて対応させていただく場合がございます。
【ご注意】
商品に不良があった場合でも、お客様ご自身でプリント加工を行われた後の商品につきましては、交換対象外となりますのでご了承くださいますようお願い申し上げます。加工前に必ず商品の状態をご確認ください。
Q. 商品がイメージと違ったのですが、返品・交換はできますか？
A. カラーやサイズの選択誤り、イメージと異なるといったお客様都合による返品・交換には対応いたしかねます。
その他
Q. 連絡がきません。
A. 誠に恐れ入りますが、土日祝日はお休みをいただいております。休業日にいただきましたご注文につきましては、翌営業日より順次確認させていただきますので、ご返信までお時間をいただく場合がございます。
A. ご注文後、【自動返信メール】【入金確認メール】【出荷メール】は必ず当店よりお送りしておりますが、お客様のプロバイダのエラーやメール受信設定によりお届けできていない場合がございます。2営業日を経過しても当店よりメールが届かない場合は以下をご確認ください。
・迷惑メールフォルダにメールが入っていないか
・迷惑メール設定の見直し
※お手数ですが予め「info@tonyagai.info」を受信出来るよう設定をお願いいたします。プリントオーダーのお客様は「print@tonyagai.info」からご案内いたしますので、こちらを受信できるよう設定をお願いいたします。
Q. 請求書・領収書をもらえますか？
A. 請求書・領収書等をご希望の場合は、ご注文時に備考欄またはストアへのご要望欄へその旨をご記入ください。
商品と同梱して発送いたします。
例）領収書希望
Q. 電話での問い合わせはできますか？
A. 無地商品につきましては、お電話でのお問い合わせは承っておりません。恐れ入りますが、メールまたはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
プリントについて
Q. プリント商品の注文方法は？
A. プリントのご注文の流れにつきまして、ご案内申し上げます。
【1】ご注文
まず、ご希望の商品をご注文ください。お支払い方法は「プリント/銀行振込」をご選択ください。プリント希望として対応いたします。
【2】ご入稿
ご注文完了後、当店より「ご入稿手順のご案内」メールをお送りいたします。メールをご確認いただきました後、印刷注文書とデザインデータをお送りください。
【3】お見積り
プリント内容を確認し、お見積書を発行いたします。「ボディ代+プリント代」の総合計金額が記載されておりますので、内容をご確認の上、ご入金をお願いいたします。※お見積書の発行につきましては、1〜3営業日ほどお時間を頂戴しております。
【4】発送
ご入金確認後、3営業日後の発送となります。
Q. プリントについてわからないことがあるのですが
A. プリントについてのお問い合わせ先は、以下の通りでございます。
TEL：0265-96-0394FAX：0265-96-0395
E-mail：print@tonyagai.info
お問合せ受付：午前10：00〜午後5：00まで
Q. プリント可能な商品の確認方法を教えてください。
A. プリント対象商品は「Printstar」「glimmer」のみとなります。対象商品ページには「プリントオーダー対象商品」のバナーが表示されておりますので、ご確認ください。また、HPトップメニューの「グループ」→「プリント対象商品」から一覧をご覧いただけます。
Q. 注文前におおよその金額が知りたいのですが
A. 作りたいアイテムと枚数を選ぶだけで、おおよその料金がすぐにわかる簡単見積もりシステムを無料でご提供しております。会員登録・ログイン不要でご利用いただけますので、ぜひお試しくださいませ。
かんたん見積もりツールはこちら
Q. 支払い方法はどんな種類があるのですか？
A. お支払いは銀行振込のみとなります。ご注文の際は「プリント/銀行振込」をご選択ください。Yahoo!かんたんプリントにつきましては、クレジットカード、PayPayもご利用いただけます。
Q. デザインの入稿方法はどうなっていますか？
A. ご注文確定後にお送りする「ご入稿手順のご案内」メールに、データの推奨形式などを記載しておりますので、ご確認の上、ご入稿ください。
Q. デザインのパターンが複数ある場合はどうすれば良いですか？
A. デザインパターンごとに、印刷注文書を分けてご記入くださいますようお願いいたします。
Q. 何日で届きますか？
A. 正午までにご入金の確認、およびイメージ図了承のご連絡（Yahoo！かんたんプリントの場合）ができましたお客様につきましては、最短で3営業日後の出荷となります。※プリント内容や枚数によっては、追加で納期をいただく場合がございます。
Q. 注文内容を変更・キャンセルしたい
A. ご入金前は変更・キャンセルが可能です。ただし、印刷注文書送信後の変更については変更手数料が発生いたします。変更をご希望の際は、ご入金前に速やかにご連絡ください。なお、ご入金後の変更・キャンセルは承ることができませんので、予めご了承ください。
Q. 返品・交換はできますか？
A. 商品不良・プリント不良・数量不足があった場合は、到着後7日以内にご連絡ください。速やかに対応させていただきます。受注生産のため、お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。
