カスタマーハラスメントに対する
基本方針

株式会社問屋街(以下「当社」)では、お客様に安心してご利用いただけるサービスの提供を目指すとともに、従業員が安心して働ける環境を維持することも重要な責務であると考えております。

そのため、お客様からのご意見・ご要望には誠実かつ真摯に対応いたしますが、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動(カスタマーハラスメント)があった場合には、従業員の安全と業務の適正な運営を守るため、本方針に基づき対応いたします。

カスタマーハラスメントに該当する行為の例

以下は一例であり、これらに限られるものではありません。

1.威圧的・迷惑行為

  • 威迫、脅迫、暴言、大声による威嚇
  • 人格を否定する発言、侮辱、差別的・性的な言動
  • SNSや口コミサイト等への誹謗中傷、従業員個人への攻撃、個人情報の公開予告
  • 長時間の電話や居座り、執拗なお問い合わせ、メール送信の繰り返し
  • 同一内容の問い合わせやクレームを繰り返し行い、通常業務を妨げる行為
  • 営業時間外の継続的な対応要求
  • 土下座や過度な謝罪の要求
  • 合理的な範囲を超える金銭要求、返金・交換の強要

2.不当な要求

  • 正当な理由のない返品・交換・返金・値引きの要求
  • 当社の責任範囲を超える補償要求
  • 規約や商品ページに記載済みの内容を繰り返し覆そうとする要求
  • 法令、公序良俗に反する要求

3.オリジナルプリント・制作サービスに関する行為

  • 無償でのデザイン修正や校正を繰り返し要求する行為
  • 制作開始後の大幅な仕様変更やキャンセルを強要する行為
  • 当社が対応できない短納期・特急対応を執拗に要求する行為
  • ご注文内容と異なる制作指示を繰り返し行う行為
  • デザイン確定後の変更を無償対応するよう求める行為
  • 当社が定める入稿ルールや制作基準を無視した対応を要求する行為
  • 著作権・商標権等を侵害する可能性があるデザインの制作を強要する行為
  • 「レビューを書き換える」「SNSへ投稿する」などを示唆し、不当な要求を行う行為
  • 当社に過失がないにもかかわらず、過度な補償や損害賠償を要求する行為

当社の対応

カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合には、状況に応じて以下の対応を行う場合があります。

  • お問い合わせ・サポート対応の終了
  • ご注文の受付・制作・発送の中止
  • ご注文のキャンセルまたは売買契約の解除
  • 今後のお取引のお断り
  • やり取りの記録(通話録音を含む)の保存
  • 必要に応じた警察、弁護士等の関係機関への相談・通報
  • 法的措置その他必要な対応

お客様へのお願い

当社では、お客様との信頼関係を大切にし、誠実かつ公平な対応を心掛けております。

今後も、お客様に安心してご利用いただけるサービスの提供と、従業員が安心して業務に取り組める環境づくりに努めてまいります。

皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

MESSAGE FROM STAFF 店長からのメッセージ

永井光洋
永井光洋
Tシャツ、トレーナー、パーカーを中心に全150,000点を常時在庫しております。USAブランドから国内ブランドまでほぼ全てのメーカーの製品を取り扱っておりますので必ずお気に入りの一枚が見つかると思います。取扱商品は全て無地になりますのでオリジナルボディーとしてもご活用いただけます。一般の方も一枚から卸価格でご提供させていただきます。

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